Hilfe

Nein. Haflino ist eine Quiz-App zum Üben und kein Partner von FENA, OEPS, IPZV oder anderen Reitverbänden. Die Erfolge in der App sind eine spielerische Belohnung fürs Üben, kein Abzeichen. Die offizielle Prüfung läuft weiter über deine Reitschule, und weder Reitlehrkraft noch Lehrbuch werden dadurch überflüssig.

Üben ist kostenlos, mit allen Quizmodulen vom Kleinen Hufeisen bis zur Lizenz. Die App trägt sich über Werbung. Wer keine Werbung möchte, kann einmal Haflino Pro kaufen: keine Werbung, dazu der Themenbereich Verbandswesen Österreich mit dem Pferd Felix zum Freispielen. Pro ist freiwillig und kein Abo. Bei Kind-Konten liegt der Kauf hinter der Eltern-PIN. Vor dem Kauf steht zusätzlich eine kurze Bestätigung, die nochmal sagt, was die App ist und was nicht.

• Ein Themenbereich ist ein Wissensgebiet, zum Beispiel Fütterung oder Hufpflege. Dort liegen die Fragen.
• Ein Quizmodul ist die Zusammenstellung, auf die du gerade übst. Es entscheidet, welche Themenbereiche und welche Fragen dir angezeigt werden. Welches gerade aktiv ist, zeigt die Modul-Karte im Stall und im Profil. Tipp darauf, dann kannst du wechseln.

Kurz: Themenbereich = Inhalt, Quizmodul = dein aktuelles Ziel.

Das ist der Reifegrad einer einzelnen Frage. Jedes Mal, wenn du sie richtig beantwortest, steigt sie eine Stufe:

• leerer Kreis: noch nie richtig beantwortet
• Bronze, Silber, Gold: Gold heißt, die Frage sitzt
• danach 1, 2, 3 Hufeisen und zuletzt das Volle Set für Fragen, die du immer wieder getroffen hast

Mit jeder Stufe wird die Pause bis zum nächsten Mal länger, ab den Hufeisen sind es Tage. Die Hufeisen musst du für kein Modul haben, sie sind zum Sammeln.

Wenn jede Frage darin mindestens auf Silber steht. Gold in allem ist ausdrücklich nicht nötig. Gold und die Hufeisen sind das Sammel-Ziel obendrauf, nicht die Hürde.

Weil einmal richtig noch nicht heißt, dass es in vier Wochen noch sitzt. Haflino legt jede Frage nach einer Weile wieder vor, und je öfter du sie triffst, desto länger die Pause bis zum nächsten Mal. Fragen, bei denen du zuletzt danebengelegen hast, kommen schneller zurück.

Nein. Eine falsche Antwort zieht nichts ab, die Frage steigt nur nicht auf. Sie wandert auf die Falsch-Liste und kommt bald wieder. Wenn du sie dann triffst, gibt es sogar mehr Karotten als sonst.

Themenbereiche bauen aufeinander auf. Im aktiven Quizmodul ist der erste offen. Sobald im Themenbereich davor die Hälfte der Fragen auf Silber steht, geht der nächste von selbst auf. Offen bleibt außerdem jeder, in dem du schon eine Frage beantwortet hast, solange du ihn nicht selbst zusperrst.

Wenn du nicht warten willst: tipp auf den gesperrten Themenbereich und dann auf „Trotzdem öffnen". Das kostet nichts, Lino empfiehlt nur, die davor zuerst zu üben. Wechselst du das Quizmodul, gehen so geöffnete Themenbereiche wieder zu, solange du darin noch keine Frage beantwortet hast.

Du kannst einen Themenbereich auch selbst zusperren, mit dem Schloss an seiner Kachel. Die Sperre gilt in jedem Quizmodul. Im aktiven Quizmodul bleibt dabei immer einer offen, und die Modul-Karte zeigt, wie viele dort zugesperrt sind. Tipp auf den Themenbereich und auf „Wieder öffnen", dann ist er zurück. Ist nach einem Wechsel in einem Quizmodul alles zugesperrt, sagt Haflino dir das und bringt dich zu den Themenbereichen.

Angezeigt wird, was zum aktiven Quizmodul gehört. Ein anderes Modul zeigt andere Themenbereiche. Umstellen kannst du über die Modul-Karte im Stall oder im Profil. Das Verbandswesen Österreich erscheint erst mit Haflino Pro.

Schreib es uns direkt an der Frage: im Quiz auf Frage melden tippen, kurz auswählen, was nicht stimmt, fertig. Das geht ohne Internet und ohne dass du irgendetwas von dir angeben musst.

Wir schauen uns jede Meldung an. Antworten können wir darauf nicht, dafür ist der Weg über Profil → Hilfe & Support der richtige.

Ja. Üben, Karotten, Streak, Pferde: alles läuft offline. Internet braucht die App nur für die Sicherung, für Käufe, für die Werbung und für die Einwilligungs-Mail. Meldungen und Anfragen an uns bleiben auf dem Handy liegen, bis wieder Netz da ist, und gehen dann von selbst raus. Auch sonst wird alles, was du offline machst, beim nächsten Mal Netz nachgeholt.

Mit dem Los-Knopf. Im Stall steht er neben dem Streak und startet eine Runde mit 5 Fragen aus deinem aktiven Quizmodul. Haflino sucht sie für dich aus: vor allem aus dem Themenbereich, an dem du gerade dran bist, dazu eine zum Auffrischen und höchstens zwei, bei denen du zuletzt danebenlagst.

Du willst bestimmte Fragen üben? Im Quiz-Tab unter Fragen setzt du bei ihnen ein Häkchen, dann spielt der Los-Knopf dort genau die. Auf der Seite eines Themenbereichs startet er Fragen nur aus diesem Themenbereich.

Im Quiz-Tab unter Statistik: heute und insgesamt beantwortete Fragen, deine Trefferquote, die Lernzeit, deinen Streak-Bestwert und, als Kalender, an welchen Tagen der letzten 12 Wochen du geübt hast.

Nach oben wischen, am besten mitten auf dem Bildschirm: ganz unten am Rand schließt das Handy sonst die App. Wartest du nach der Antwort kurz, erscheint der Hinweis dazu unter Linos Erklärung.

Mit eingeschalteter Vorlesefunktion gibt es statt des Wischens einen Weiter-Knopf.

• 2 Karotten für jede richtige Antwort
• 6 Karotten, wenn du eine Frage triffst, bei der du zuletzt danebenlagst
• dazu den Tages-Bonus: bis zu 6 Karotten mehr für jede richtige Antwort, am Anfang des Tages am meisten
• bis zu 10 Karotten extra, wenn in einer Runde fast alles sitzt
• Karotten für die erste Lino-Pflege am Tag
• ein paar Karotten extra, wenn eine Frage ein Hufeisen mehr bekommt oder das Volle Set erreicht
• Karotten für die Übungs-Streak-Erfolge, also dafür, dass du viele Tage am Stück geübt hast

Für jede richtige Antwort gibt es immer Karotten. Dazu kommt jeden Tag ein Tages-Bonus: Am Anfang ist er groß, je mehr du an einem Tag schon verdient hast, desto kleiner wird er. Morgen ist er wieder voll da.

Karotten aus Erfolgen kommen immer ganz an.

• 1.500: ein Pferd in deinen Stall holen, sobald sein Themenbereich auf Bronze steht
• 800: ein Lino-Eis für den Streak-Spind
• 4.500: einen gerissenen Streak zurückholen

Nein. Mit Karotten holst du Pferde in den Stall, aber die Fragen musst du selbst beantworten: ein Pferd gibt es erst, wenn sein Themenbereich auf Bronze steht. Ein Quizmodul gilt erst als geschafft, wenn du es geübt hast, und die Erfolge dafür sind nicht käuflich.

Nein. Karotten verfallen nicht und verlieren nie an Wert.

Das ist dein Heißer Lauf: so viele Fragen hast du gerade hintereinander richtig beantwortet. Die Flamme taucht ab 3 auf, und je höher die Zahl, desto kräftiger brennt sie. Für lange Läufe gibt es eigene Erfolge.

Eine falsche Antwort beendet den Lauf. Sonst läuft er einfach weiter, über die Runde hinaus und auch über eine Pause.

Zwei verschiedene Dinge, die leicht durcheinandergehen:

• Der Streak zählt Tage: an wie vielen Tagen hintereinander du geübt hast. Er läuft über Wochen und Monate.
• Der Heiße Lauf zählt Antworten: wie viele du gerade hintereinander richtig hast. Das ist die Flamme im Quiz.

Eine falsche Antwort beendet den Heißen Lauf. Deinen Streak kostet sie nie.

Nein. Dein Lauf wartet auf dich und steigt beim nächsten Üben genau dort wieder ein, egal wie du rausgegangen bist: zurück tippen, das Handy weglegen, die App schließen. Ein verdienter Joker wartet mit.

Das gilt bis zum Abend desselben Tages. Am nächsten Tag fängst du bei null an.

Der Streak zählt Kalendertage. Die häufigsten Gründe:

• Die Runde lief über Mitternacht. Gezählt wird der Tag, an dem die Antwort kommt.
• Ein Zeitzonen-Wechsel auf Reisen hat den Tag verschoben.
• Es lag kein Lino-Eis mehr im Spind, um den freien Tag abzudecken.

Gut zu wissen: hast du einen Tag verpasst und übst am nächsten Tag noch vor 12 Uhr mittags, bekommst du deinen Streak geschenkt zurück. Ganz ohne Eis und ohne Karotten.

Tipp im Stall auf die Streak-Kachel, dann öffnet sich „Mein Streak". Dort siehst du deinen Bestwert, deinen Eis-Spind und deine letzten 7 Tage. Über „Monat anzeigen" blätterst du bis zu 12 Monate zurück und siehst jeden Tag, an dem du geübt hast, ein Eis eingesprungen ist oder der Eis-Modus lief.

Den Bestwert findest du außerdem im Profil und in der Statistik.

Ein Lino-Eis deckt automatisch einen Tag ab, an dem du nicht geübt hast. Dein Streak merkt davon nichts. Das passiert von selbst, du musst nichts antippen.

• In den Spind passen 2 Eis, mit dem Erfolg „Stallmeister Silber" 3.
• Gratis kommt ein Eis dazu: jeder fünfte Tag, an dem du Quiz übst, legt eins hinein, wenn Platz ist. Auch die höheren Übungs-Streak-Erfolge bringen Eis mit.
• Kaufen kannst du eins für 800 Karotten.

Nein, dafür gibt es den Eis-Modus. Du sagst vorher, von wann bis wann du weg bist, und diese Tage zählen nicht gegen deinen Streak. Danach machst du weiter, wo du aufgehört hast.

Der Eis-Modus geht zweimal im Jahr für jeweils bis zu 14 Tage. Er ist für Urlaub und Turnier gedacht, nicht als Dauer-Pause.

Ja. Ein Tag, an dem du nur Lino gepflegt hast, hält deinen Streak am Leben.

Für das Gratis-Eis zählt allerdings nur Quiz-Üben. Wer nur pflegt, füllt den Spind also nicht.

Ab 20 richtigen Antworten hintereinander bekommst du einen Joker. Er fängt genau eine falsche Antwort ab: der Lauf geht weiter, der Joker ist verbraucht. Den nächsten gibt es 20 Antworten später.

Kaufen kann man ihn nicht. Er gehört zum Lauf, nicht zum Shop.

Ja, für 4.500 Karotten. Das Angebot erscheint aber erst, wenn wirklich etwas Großes verloren gegangen ist, und es geht höchstens alle 30 Tage.

Bei einem Streak unter 7 Tagen bieten wir es bewusst nicht an: den hast du schneller neu geübt, als die Karotten wert sind.

Das Angebot steht drei Tage lang, vom Tag des Risses an gerechnet. Ab 18 steht auf der Karte in „Mein Streak", wie lange noch. Weiterüben kostet es dich nicht: du darfst in diesen drei Tagen ganz normal spielen, und der Rückkauf bleibt trotzdem möglich.

Würden danach die Karotten für ein Pferd fehlen, das du gerade holen könntest, sagt dir Haflino das vorher.

Jedes Pferd hängt an einem Themenbereich. Steht der auf Bronze, hast du also jede Frage dort mindestens einmal richtig beantwortet, kannst du das Pferd für 1.500 Karotten in deinen Stall holen. Einmal im Stall bleibt es dir, auch wenn du später auf ein anderes Quizmodul wechselst.

Sie zeigt die Nummer des Themenbereichs, zu dem das Pferd gehört. Du siehst sie auf jeder Karte, deren Pferd noch nicht in deinem Stall steht. Tippst du darauf, kommst du zu diesem Themenbereich. Liegt er in einem anderen Quizmodul als dem aktiven, kannst du das Quizmodul dort gleich aktivieren. Ein Schloss trägt die Plakette nur beim Verbandswesen: dieser Themenbereich kommt mit Haflino Pro.

Jedes Pferd ist eine Sammelkarte. Steht es in deinem Stall, zeigt der Rahmen, wie weit du im Themenbereich des Pferdes bist:

• Bronze: jede Frage dort mindestens einmal richtig
• Silber: jede Frage mindestens auf Silber
• Gold: jede Frage auf Gold

Diese Karten kannst du groß ansehen und umdrehen: auf der Rückseite steht der Steckbrief des Pferdes.

Solange ein Pferd noch nicht in deinem Stall steht, ist seine Karte blass, und der Rahmen sagt noch nichts über deinen Stand. Tippst du sie an, zeigt dir Haflino den nächsten Schritt: was noch fehlt, den Kauf mit Karotten, das passende Quizmodul oder, beim Verbandswesen, Haflino Pro.

Deine Erfolge sind ebenfalls Karten. Viele haben mehrere Stufen, bis hinauf zu Platin und Diamant, und die Karte wird mit jeder Stufe edler. Eine Karte, die du noch nicht hast, ist matt und zeigt, wie weit es noch bis zur ersten Stufe ist.

Tipp im Stall auf Lino, dann kannst du ihn putzen und versorgen, so oft du magst. Für die erste Pflege am Tag gibt es Karotten. Pflegen zählt außerdem für deinen Streak, siehe Streak, Lino-Eis & Heißer Lauf.

Nein. Die Erfolge in Haflino sind eine Belohnung fürs Üben und gelten nur in der App. Ein echtes Reitabzeichen bekommst du in einer Prüfung bei deinem Verein oder deiner Reitschule.

Haflino schickt höchstens zwei am Tag, und zwischen 22 und 8 Uhr gar keine. Sie werden auch nicht lauter oder drängender, je länger du weg warst.

Wenn es trotzdem zu viel ist: in der App unter Profil → Einstellungen lassen sich die Streak-Erinnerungen ganz abschalten.

• Schau in den Einstellungen deines Handys nach, ob Haflino Mitteilungen schicken darf.
• Ein strenger Akkusparmodus hält Erinnerungen zurück. Nimm Haflino dort aus.
• In der App unter Profil → Einstellungen prüfen, ob die Streak-Erinnerungen an sind.

Unter Profil → Einstellungen lassen sich Töne und Haptik einzeln abschalten. Der Rest der App bleibt davon unberührt.

Meistens von selbst. Android und iPhone sichern Apps, wenn du das in den Einstellungen deines Handys eingeschaltet hast, und spielen sie auf dem neuen Handy wieder ein. Haflino ist dabei; dein Lernstand, dein Name und, falls du es gekauft hast, Haflino Pro sind dann einfach da.

Verlass dich aber nicht blind darauf. Die Sicherung deines Handys hilft nicht, wenn du auf ein anderes Konto wechselst, von Android auf iPhone (oder umgekehrt) gehst, oder wenn du sie ausgeschaltet hast. Und sie ist höchstens einen Tag alt.

Für diese Fälle haben wir eigene Wege. Der letzte davon gehört gar nicht zum Handywechsel: er ist für den häufigsten Unfall überhaupt, nämlich die App auf dem eigenen Handy zu löschen.

Der erste und der dritte Weg setzen voraus, dass bei uns überhaupt eine Kopie liegt, und die legen wir nur an, wenn eine E-Mail-Adresse für die Sicherung bestätigt ist; bei Kindern ist das die Adresse der Eltern. Beim Übertragungs-Code brauchst du sie nicht: dort sichert das alte Handy in dem Moment, in dem es den Code ausstellt.

• Der normale Weg (das alte Handy ist weg, kaputt oder verkauft): Am neuen Handy beim Einrichten auf „Fortschritt holen" tippen und die hinterlegte E-Mail-Adresse angeben. An diese Adresse geht ein Freigabe-Link; nach dem Klick steht der Fortschritt am neuen Handy bereit. Das alte Handy brauchst du dafür nicht.
• Das alte Handy funktioniert noch: Dort unter „Fortschritt sichern & Gerätewechsel" einen Übertragungs-Code erstellen. Am neuen Handy im selben Fenster auf „Ich habe einen Übertragungs-Code" tippen und ihn eingeben.
• Dasselbe Handy, App gelöscht und neu installiert: Da musst du nichts tun. Auf dem iPhone fragt Haflino beim Neustart von selbst nach, ob zu diesem Handy noch etwas bei uns liegt, und zeigt dir, was es gefunden hat („2117 Karotten, 2 Tage Streak"). Ein Tipp auf „Weitermachen", und dein Fortschritt ist zurück. Deinen Namen und deinen Geburtstag fragen wir dabei noch einmal: die stehen nicht in der Sicherung. Auf Android siehst du dieses Fenster nicht, und du brauchst es auch nicht: dort bringt die Sicherung deines Handys die ganze App zurück, Name und Einstellungen eingeschlossen. Hast du sie ausgeschaltet, hilft nur noch der erste Weg, und der braucht eine hinterlegte E-Mail-Adresse.

Der Übertragungs-Code ist ein Umzug, der Weg über die E-Mail eine Kopie. Beim Code gehört dein Fortschritt danach dem neuen Handy, weil du ihn am alten bewusst abgibst. Über die E-Mail holt sich das neue Handy eine Kopie, und auf allen anderen Geräten ändert sich nichts. Der dritte Weg ist keins von beidem: dort holt dasselbe Handy seinen eigenen Stand zurück. Und die Sicherung deines Handys kopiert ebenfalls.

Während du auf die Freigabe deiner Eltern wartest, kannst du noch nicht spielen: sonst wäre alles wieder weg, sobald dein alter Stand ankommt. Du kannst das Warten aber jederzeit abbrechen und neu anfangen.

Was auf unseren Wegen nicht mitkommt: Name, Geburtsdatum und Einstellungen. Die fragen wir beim Einrichten neu ab, weil wir sie gar nicht erst auf unseren Server legen. Das gilt für alle drei Wege, auch für den dritten. Über die Sicherung deines Handys kommen sie sehr wohl mit, denn die holt alles zurück, was auf dem Handy lag.

Beim Übertragungs-Code gibt es den Stand ab. Beim nächsten Öffnen sagt es Bescheid, dass der Fortschritt umgezogen ist, und fängt nach deiner Bestätigung neu an: Karotten, Streak, Pferde und Erfolge beginnen dort bei null. Dein Name, deine Einstellungen und Haflino Pro, falls gekauft, bleiben dort.

Beim Weg über die E-Mail passiert auf dem alten Handy gar nichts. Es behält seinen Stand und spielt damit weiter, falls es noch jemand benutzt. Haben die Eltern aus Versehen das falsche Profil freigegeben, hat also niemand etwas verloren. Fordert auf dem neuen Handy über Profil → Fortschritt sichern & Gerätewechsel → Aus Sicherung wiederherstellen eine neue Mail an und gebt dann das richtige Profil frei.

Weil der Fortschritt umzieht und nicht kopiert wird. Sobald jemand den Code eintippt, gehört der Stand dem neuen Handy. Zwei Handys mit demselben Fortschritt soll es nicht geben. Solange der Code gilt, zeigt das alte Handy ihn an und wartet.

Über die E-Mail ist das anders: dort holt sich das neue Handy eine Kopie, und das alte muss auf nichts warten.

Du kommst dort jederzeit wieder heraus: „Übertragung abbrechen" macht den Code ungültig, „Neuen Code erstellen" ersetzt ihn, und wenn die Stunde ohne Einlösung abläuft, endet das Warten von selbst, auch ohne Internet.

• Der Code gilt eine Stunde und nur einmal. Ist er abgelaufen oder schon eingelöst, einfach am alten Handy einen neuen erstellen.
• Groß- und Kleinschreibung ist egal, Bindestriche auch. Die Zeichen 0, 1, I, L und O kommen im Code gar nicht vor, damit man sie nicht verwechseln kann.
• Wurde der Code eingelöst, sagt das alte Handy das beim nächsten Öffnen an und fängt dort neu an. Name, Einstellungen und ein gekauftes Haflino Pro bleiben dort.
• Gibt es das alte Handy nicht mehr, ist der Weg über die E-Mail-Adresse der richtige (siehe oben).

Der überlebt den Wechsel. Wenn zwischen dem letzten Übungstag und dem Einspielen ein paar Tage liegen, verschenken wir sie: bis zu einer Woche Lücke reißt der Streak nicht. Ein kaputtes Handy soll nicht auch noch den Streak kosten.

Bei uns liegt dann nichts: ohne eingeschaltete Sicherung legen wir keine Kopie an, und ohne das alte Handy gibt es dort nichts zu holen. Das ist die Kehrseite davon, dass wir so wenig wie möglich speichern.

Dasselbe gilt, wenn nie eine E-Mail-Adresse für die Sicherung bestätigt wurde. Auch dann legen wir keine Kopie an, und zwar aus demselben Grund: ohne diese Adresse kämst du an so eine Kopie nie wieder heran.

Sieh trotzdem beim Handy nach. Wenn die Sicherung deines Handys an war (Google-Konto beziehungsweise iCloud), holt die den Lernstand beim Einrichten des neuen Handys von selbst zurück, ganz ohne uns.

Deine Käufe sind davon nicht betroffen. Die holt der Store zurück, siehe unten.

Für die Zukunft: die Sicherung steht in der App unter Profil → Fortschritt sichern.

Nein, er liegt noch bei uns, wenn er mit einer E-Mail-Adresse gesichert war. Trägst du unter Profil → Fortschritt sichern dieselbe Adresse ein, fragt dich die Mail zum Bestätigen, ob du ihn zurückholen willst: „Ja, meinen Fortschritt zurückholen" oder „Nein, ich fange neu an".

Nach dem Ja gibst du den alten Stand frei, und die App fragt im Stall noch einmal nach, bevor sie ihn holt. Was du seit dem neuen Anfang geübt hast, wird dabei ersetzt.

Hast du eine andere Adresse eingetragen oder „Nein" gewählt, geht es trotzdem: in der App unter Profil → Fortschritt sichern & Gerätewechsel → Aus Sicherung wiederherstellen.

Nimm für den Wechsel den Übertragungs-Code: dann fängt Haflino auf dem alten Handy neu an, und wer es bekommt, sieht deinen Stand nicht. Über die E-Mail bleibt dein Stand dagegen auf dem alten Handy.

Am sichersten setzt du das Handy vor dem Weitergeben ganz zurück. Das brauchst du ohnehin: sonst wandern auch dein Google- oder Apple-Konto, deine Fotos und deine Nachrichten mit.

Nein. Haflino gleicht zwei Geräte nicht ab. Holst du dir deinen Fortschritt über die E-Mail auf ein zweites Gerät, ist das eine Kopie, und ab dann laufen die beiden getrennt weiter. Mit dem Übertragungs-Code nimmst du ihn dem anderen Gerät dagegen weg.

Am besten spielst du deshalb auf einem Gerät und holst ihn erst beim Wechsel rüber.

Ein einmaliger Kauf, kein Abo. Mit Pro gibt es keine Werbung mehr, dazu den Themenbereich Verbandswesen Österreich, in dem das Pferd Felix freigespielt werden kann. Pro ist freiwillig, zum Üben für die Abzeichen braucht man es nicht.

Das ist so gewollt, und es lässt sich fast immer in einer Minute lösen. Käufe gehören zum Store-Konto (Google Play bzw. App Store), nicht zur Sicherung. Sie reisen darum nicht im Fortschritt mit, sondern kommen vom Store zurück.

• Gleiches Store-Konto wie beim Kauf: Die App fragt nach dem Einspielen automatisch beim Store nach. Passiert nichts, im Profil auf Haflino Pro und dort auf „Käufe wiederherstellen" tippen. Das kostet nichts und geht beliebig oft.
• Anderes Store-Konto: Dann findet der Store den Kauf nicht. Käufe lassen sich nicht zwischen Konten übertragen, das entscheidet nicht die App, sondern der Store. Bei Google Play und Apple gibt es dafür die Familienfreigabe: liegt der Kauf im Konto eines Elternteils, kann er darüber für das Kind freigegeben werden.
• Immer noch nichts? Schreib uns über Profil → Hilfe & Support und lass die Angaben stehen, die dort angezeigt werden. Ohne sie können wir nicht nachsehen.

Weil ein Fortschritts-Code sonst einen bezahlten Kauf weitergeben würde: einmal kaufen, an beliebig viele Freundinnen weiterreichen. Der Fortschritt gehört der Reiterin, der Kauf dem Store-Konto.

Erstattungen laufen über den Store, nicht über uns. Wir sehen die Zahlung nicht und können sie nicht rückgängig machen.

• Google Play: unter „Bestellverlauf" beim betreffenden Kauf eine Erstattung anfordern
• Apple: über reportaproblem.apple.com mit der Apple-ID, mit der gekauft wurde

Damit es nicht wieder passiert: bei Kind-Konten liegt jeder Kauf hinter der Eltern-PIN. Prüft im Eltern-Bereich, ob der Schalter „Eltern-PIN vor Käufen abfragen" an ist.

Nein. Haflino kannst du ohne Einwilligung und ohne Anmeldung nutzen.

Bist du jünger als das Einwilligungsalter, brauchst du deine Eltern nur, wenn du etwas kaufen oder deinen Fortschritt bei uns sichern willst. Dafür tippst du im Profil auf „Eltern-Bereich“ und holst sie dort dazu.

• Zuerst im Spam- oder Werbe-Ordner nachsehen. Dort landet sie am häufigsten.
• In der App auf „Nochmal schicken" tippen. Der neue Link gilt, ältere Links verfallen dabei.
• Steckt ein Tippfehler in der Adresse, hilft „Andere E-Mail". Sonst fällt der Fehler niemandem auf, und die Mail geht ins Leere.
• Manche Schul- und Firmen-Postfächer filtern automatische Mails weg. Eine private Adresse funktioniert dann besser.

Hilft nichts davon, schreib uns über Profil → Hilfe & Support.

Unter 14 Jahren brauchen Kinder die Zustimmung eines Elternteils, wenn sie etwas kaufen oder ihren Fortschritt bei uns sichern wollen. Dafür geht eine E-Mail an die angegebene Adresse; erst der Klick darin verbindet Eltern und Kind. Ob wir den Fortschritt sichern, wählen die Eltern dort getrennt.

• Ablehnen geht über denselben Link, bevor bestätigt wurde.
• Nur die Sicherung beenden geht im Eltern-Bereich mit dem Schalter „Sicherung bei Haflino“, in den ersten Wochen nach der E-Mail auch über den Link darin. Die Sicherung bei uns wird gelöscht; Käufe und der Eltern-Bereich bleiben.
• Alles zurücknehmen geht jederzeit in der App im Eltern-Bereich, in den ersten Wochen nach der E-Mail auch über den Link darin. Danach löschen wir die Sicherung bei uns, und Käufe brauchen wieder die Eltern. Der Lernstand auf dem Gerät bleibt.

In der App im PIN-Dialog auf „PIN vergessen?" tippen. Wir schicken einen Link an die hinterlegte Eltern-Adresse; dort lässt sich eine neue PIN vergeben.

Ist auch die Adresse nicht mehr erreichbar, gibt es einen Notfall-Weg im selben Dialog. Der wird aus gutem Grund angekündigt und nicht sofort ausgeführt: die bisherige Adresse bekommt eine Nachricht mit einem Stopp-Link, und erst nach Ablauf der Wartezeit ohne Widerspruch fällt der Eltern-Schutz. Der Lernstand bleibt dabei erhalten.

Weil hinter dem Eltern-Bereich mehr liegt als Käufe: die Auskunft über alle Daten, das Löschen des Kontos, der Widerruf der Einwilligung und die Korrektur des Geburtsdatums. Über das Geburtsdatum ließe sich sonst das Kind-Konto selbst abschaffen, samt Kauf-Schutz.

Der Schalter im Eltern-Bereich heißt darum ausdrücklich „Eltern-PIN vor Käufen abfragen". Er regelt nur die Käufe, nicht den Zugang zu diesem Bereich.

Im Eltern-Bereich lassen sich Name und Geburtstag ändern. Was danach passiert, hängt von der Richtung ab:

• Wird aus einem älteren ein jüngeres Kind, greift wieder der volle Kinder-Schutz: die Zustimmung wird zurückgesetzt, und für Käufe und die Sicherung braucht es wieder die Eltern.
• Wird aus einem Kind eine Jugendliche über der Altersgrenze, fragen wir einmal nach und speichern dann. Der Eltern-Bereich ist ohnehin mit der PIN geschützt, die aus dem Eltern-Postfach kommt.

Der Lernstand bleibt in beiden Fällen unangetastet.

Im Eltern-Bereich unter „Eltern-E-Mail" eintragen. Die neue Adresse wird zunächst nur vorgemerkt: erst der Klick auf den Bestätigungslink darin tauscht sie wirklich aus. So kann niemand die Eltern-Adresse gegen eine beliebige andere ersetzen.

Die bisherige Adresse bekommt darüber eine Nachricht. Solange nicht bestätigt ist, bleibt sie zuständig.

Weil Haflino kostenlos ist und sich darüber trägt. Zu sehen bekommst du ein Banner unter dem Quiz und ab und zu einen Spot zwischen zwei Runden. Die allererste Sitzung bleibt werbefrei.

Mit Haflino Pro: einmal zahlen, und die Werbung ist für immer weg. Du findest es im Profil.

Auf Android-Geräten fragt ab dem Einwilligungsalter ein Fenster von Google, ob die Werbung eine Geräte-Kennung nutzen darf. Ändern lässt sich das unter Profil → Einstellungen → Werbe-Einstellungen. Wer ablehnt, sieht weiter Werbung, nur eingeschränkte, und spielt ganz normal weiter. Auf Geräten von Apple gibt es diese Frage nicht: dort ist die Werbung in der EU, in der Schweiz und im Vereinigten Königreich für alle eingeschränkt.

Nein. Bei Kindern ist jede Anzeige als an Kinder gerichtet markiert, und Haflino nutzt keine personalisierte Werbung. Es wird also kein Profil über das Nutzungsverhalten gebildet, um Anzeigen auszusuchen.

Für das Ansehen von Werbung gibt es außerdem nie eine Belohnung. Keine Karotten, kein Eis, keinen Vorteil im Spiel.

So wenig wie möglich. Der gesicherte Lernstand liegt ohne Namen und ohne Geburtsdatum dort, verknüpft nur mit einer zufälligen Kennung. Dazu kommt der Stand der Einwilligung mit der Eltern-Adresse, denn ohne sie könnten wir die Bestätigung nicht verschicken.

Alles Weitere, also Name, Geburtstag und Einstellungen, bleibt auf dem Handy. Die vollständige Liste steht in der Datenschutzerklärung.

Im Eltern-Bereich unter „Meine Daten ansehen". Dort steht alles, was zu diesem Profil gespeichert ist, zum Nachlesen und Kopieren.

In der App unter Profil → Fortschritt sichern gibt es „Sicherung ausschalten", bei Kind-Konten außerdem im Eltern-Bereich den Schalter „Sicherung bei Haflino“. Damit wird die vorhandene Sicherung auf unserem Server gelöscht und es wird keine neue mehr angelegt. Bei Kind-Konten fragt die App dafür die Eltern-PIN ab. Eltern können die Sicherung in den ersten Wochen auch über den Link „nur die Sicherung beenden“ in der Einwilligungs-Mail beenden.

Danach ist der Fortschritt bei Handyverlust weg. Einschalten lässt sich die Sicherung jederzeit wieder, bei Kind-Konten mit der Eltern-PIN.

Im Eltern-Bereich unter „Konto löschen". Damit werden alle Daten dieses Profils gelöscht: auf dem Gerät und auf unserem Server. Die endgültige Löschung erfolgt nach einer Karenzzeit von 21 Tagen, damit ein Fehlgriff nicht sofort unumkehrbar ist.

Ein gekauftes Haflino Pro gehört zum Store-Konto und ist davon nicht betroffen. Es lässt sich später jederzeit wiederherstellen.

180 Tage nach Eingang, dann wird sie automatisch gelöscht, samt der E-Mail-Adresse, falls du eine für die Antwort angegeben hast. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.

Am schnellsten geht es über Profil → Hilfe & Support in der App. Dort stehen ein paar Angaben, die wir brauchen, um überhaupt nachsehen zu können: eine kurze Kennung, die App-Version, das Gerät, der Store, der Datenstand der App, der Stand von Sicherung und Einwilligung (dazu, ob du unter der Altersgrenze bist), wie viele Quizmodule freigeschaltet sind und ob noch Meldungen auf Netz warten. Was dort steht, geht mit, und nichts sonst: kein Name, kein Geburtsdatum, keine Zugangsdaten.

Wenn du lieber per E-Mail schreibst, kopier die Angaben mit dem Knopf daneben und füg sie in die Mail an support@veriandra.com ein.

Nach dem Absenden bekommst du eine Vorgangsnummer. Nenn sie, wenn du dich noch einmal meldest. Dann finden wir die alte Meldung sofort wieder.

In der App unter Profil → Hilfe & Support bei „Meine Anfragen". Dort stehen deine Anfragen aus dem Formular mit ihrer Vorgangsnummer, auch die, die noch auf Netz warten. E-Mails an uns und Meldungen zu einzelnen Fragen stehen dort nicht.

Löschen kannst du sie dort jederzeit, das betrifft die Kopie auf deinem Handy. Gesendete Anfragen verschwinden dort nach 180 Tagen von selbst, genau wie bei uns (siehe Deine Daten).

Schreib trotzdem. Die Meldung wird auf dem Handy gespeichert und geht von selbst raus, sobald wieder Netz da ist. Die Vorgangsnummer bekommst du sofort und sie gilt.